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Les données enregistrées en fonction de l'équipement sont les suivantes :
États de fonctionnement de composants du système, tels que niveaux de remplissage,
‒
pression de gonflage des pneus, état de la batterie
Perturbations et défauts dans des composants de systèmes importants, tels qu'éclairage,
‒
freins
Réaction des systèmes dans des situations de conduite particulières, telles que
‒
déclenchement d'un sac gonflable, intervention des systèmes de régulation de la stabilité
Informations sur des événements préjudiciables au véhicule
‒
Dans certains cas, et notamment en cas de dysfonctionnement, il peut être nécessaire
d'enregistrer des données initialement volatiles.
Les données de service sont également susceptibles d'être relevées et rapportées au numéro
d'identification du véhicule à des fins de prestations de service (par ex. interventions de
réparation ou opérations d'entretien). Les données du véhicule sont alors relevées par les
collaborateurs du réseau de service (par ex. ateliers) ou des tiers (par ex. dépanneurs). Ces
données peuvent aussi être recueillies dans le cadre de dossiers de garantie ou de mesures
d'assurance qualité.
Les données sont collectées via la prise de diagnostic embarqué OBD (« On-Board-
Diagnose ») réglementaire ➔
du véhicule ou de certains de ses composants. Elles sont utiles pour établir le diagnostic des
défauts, s'acquitter des obligations au titre de la garantie ou améliorer la qualité. Ces données, et
tout particulièrement les informations portant sur la sollicitation des composants, les
événements techniques, les erreurs de manipulation et autres défauts, sont donc rapportées au
numéro d'identification du véhicule et éventuellement transmises à Volkswagen. De plus, le
constructeur est responsable du dommage causé par un défaut de son produit. C'est la raison
pour laquelle Volkswagen se sert des données de service en provenance des véhicules,
notamment pour les campagnes de rappel. Ces données peuvent aussi servir à justifier les droits
du client au titre de la garantie légale ou de la garantie constructeur.
Un Partenaire Service peut tout à fait réinitialiser les mémoires de défauts du véhicule dans le
cadre de travaux de réparation ou d'entretien ou à votre demande.
Ne faites lire et remettre à zéro la mémoire d'événements que dans un atelier spécialisé. Des
informations supplémentaires concernant les données mémorisées sont disponibles auprès des
ateliers spécialisés.
Une fois le défaut éliminé, les informations le concernant sont effacées de la mémoire. Les autres
contenus de la mémoire sont écrasés en continu.
Reprogrammation de calculateurs
Toutes les données permettant de piloter des composants sont systématiquement mémorisées
dans les calculateurs. Des appareils d'atelier spéciaux permettent cependant de reprogrammer
certaines fonctions de confort, par ex. le clignotement confort, l'ouverture individuelle de porte
. Les données de service collectées ont trait aux états techniques
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