Table des Matières
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Malgré les meilleures intentions de
toutes les parties, il peut y avoir des
malentendus. Tout problème qui
se pose relativement à la vente, au
fonctionnement ou à la réparation de
votre produit sera normalement traité
par le centre de services autorisé de
votre région.
Aux É-U et au Canada, consultez les
Pages Jaunes ou le localisateur de
services au www.detroitdiesel.com
pour trouver le centre de service
Detroit Diesel le plus près de chez
vous.
Afin d'obtenir votre satisfaction
complète, nous avons mis au point
la procédure suivante au cas où vous
éprouveriez un problème qui n'a pas
été traité de façon satisfaisante.
Étape 1
Parlez de votre problème à un
membre de la direction du centre
de services autorisé. Très souvent,
les plaintes découlent d'un manque
de communication et peuvent être
rapidement résolues par un membre
de la direction.
Si vous avez déjà parlé du problème
avec le gérant des ventes ou du
service, communiquez avec le
directeur général. Si votre plainte
touche un concessionnaire, expliquez
la chose à un membre de la direction
du distributeur avec lequel le
All information subject to change without notice. (Rev. 08/06)
DDC-SVC-MAN-0066 0608 Copyright © 2006 DETROIT DIESEL CORPORATION
GUIDE D'OPERATEUR MOTEUR SÉRIES 60
concessionnaire a une convention de
services.
Étape 2
S'il s'avère que votre problème ne
peut être résolu promptement au
niveau du distributeur sans plus
d'aide, communiquez avec le directeur
du service de soutien technique
régional de Detroit Diesel ou le
chef d'exploitation responsable de
votre distributeur local. Vous serez
assisté par un membre du personnel
de gestion selon la nature de votre
problème.
Avant de communiquer avec eux, ayez
les informations suivantes à portée de
la main :
□ Modèle de moteur* 606_ _ _ _ _ .
□ Numéro de série du moteur*
06R0_ _ _ _ _ _ .
□ Marque et type d'équipement.
□ Date de livraison du moteur et
millage accumulé ou heures
d'opération.
□ Nature du problème.
□ Sommaire chronologique de
l'historique du moteur.
□ Nom et localisation de centre de
service autorisé.
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