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Chapitre 15
Pour plus d'informations concernant la configuration de l'appareil Tout-en-un HP,
consultez la documentation imprimée fournie avec l'appareil Tout-en-un HP.
Cause: Vous utilisez un séparateur voix-données sur la ligne téléphonique.
Solution: L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes
de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche sur
une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et essayez de connecter
l'appareil Tout-en-un HP directement à la prise téléphonique murale.
Cause: La prise téléphonique murale ne fonctionne pas correctement.
Solution: Connectez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels à la
prise téléphonique murale utilisée pour l'appareil Tout-en-un HP et vérifiez la
présence d'une tonalité. Si vous n'entendez pas de tonalité, contactez votre
compagnie de téléphone.
Cause: La ligne téléphonique est perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie.
Solution: Si le problème est dû à des interférences sur la ligne téléphonique,
contactez l'expéditeur pour qu'il vous envoie à nouveau la télécopie. La qualité sera
peut-être meilleure lorsque vous essayerez à nouveau. Vous pouvez vérifier la qualité
de la ligne téléphonique en branchant un téléphone sur la prise téléphonique murale
et en écoutant les éventuels bruits de fond. Si le problème persiste, désactivez le
Mode de correction des erreurs (ECM) et contactez votre compagnie de téléphone.
Si vous rencontrez encore des problèmes de télécopie, réglez le paramètre Vitesse
de télécopie sur une vitesse plus lente comme Moyen (14400) ou Lent (9600).
Pour plus d'informations, voir :
•
« Envoi d'une télécopie en mode de correction d'erreurs, » page 150
•
« Définition de la vitesse de télécopie, » page 31
Cause: Un autre équipement utilise la même ligne téléphonique que
l'appareil Tout-en-un HP en ce moment.
Solution: Vérifiez que les téléphones secondaires (téléphones sur la même ligne
téléphonique mais non connectés à l'appareil Tout-en-un HP) ou d'autres
équipements ne sont pas utilisés ou décrochés. Par exemple, vous ne pouvez pas
utiliser la fonction de télécopie de l'appareil Tout-en-un HP si un poste téléphonique
est décroché ou si vous vous servez du modem de l'ordinateur pour accéder à Internet
ou utiliser votre messagerie électronique.
Cause: L'appareil Tout-en-un HP partage la ligne téléphonique d'un service DSL
et aucun filtre DSL n'est connecté.
Solution: Si vous utilisez un service DSL, assurez-vous que vous avez installé un
filtre DSL sinon vous ne pourrez pas utiliser la fonction de télécopie correctement. Le
service DSL émet un signal numérique sur la ligne téléphonique qui interfère avec
l'appareil Tout-en-un HP empêchant cet appareil d'envoyer et de recevoir des
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Résolution des problèmes
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Dépannage
