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Chapitre 15
Solution: Vérifiez que votre connexion réseau est active.
Pour contrôler que votre connexion réseau est active
1.
Si les connexions sont bien établies, mettez votre Tout-en-un HP hors tension,
puis à nouveau sous tension. Appuyez sur le bouton Allumé du panneau de
commande de l'appareil Tout-en-un HP pour le mettre hors tension, puis appuyez
à nouveau pour l'allumer. Mettez également le routeur ou le concentrateur hors
tension, puis à nouveau sous tension.
2.
Vérifiez les câbles entre l'appareil Tout-en-un HP et la passerelle, le routeur ou
le concentrateur pour vous assurer que les connexions sont bien établies.
3.
Assurez-vous que le Tout-en-un HP est connecté au réseau par un câble Ethernet
CAT-5.
Cause: Les câbles ne sont pas connectés correctement.
Solution: Vérifiez que les câbles suivants sont correctement connectés :
•
Câbles entre l'appareil Tout-en-un HP et le concentrateur ou le routeur
•
Câbles entre le concentrateur ou le routeur et votre ordinateur
•
Câbles de connexion au modem ou à Internet pour l'appareil Tout-en-un HP (le
cas échéant)
Cause: Un pare-feu, un anti-virus ou une application anti-logiciel espion empêche
l'appareil Tout-en-un HP d'accéder à votre ordinateur.
Solution: Désinstallez le logiciel Tout-en-un HP, puis redémarrez votre ordinateur.
Désactivez provisoirement le pare-feu, l'anti-virus ou le programme anti-logiciel
espion, puis réinstallez le logiciel Tout-en-un HP. Une fois l'installation terminée, vous
pouvez réactiver le pare-feu, l'anti-virus ou le programme anti-logiciel espion. Si des
messages contextuels du pare-feu apparaissent, vous devez toujours accepter ou
autoriser ces messages.
Si l'écran s'affiche toujours, tentez de désinstaller le logiciel Tout-en-un HP, de
redémarrer votre ordinateur et de désactiver provisoirement le pare-feu, l'anti-virus
ou le programme anti-logiciel espion avant de réinstaller le logiciel Tout-en-un HP.
Vous pouvez réactiver votre pare-feu une fois l'installation terminée. Si des messages
contextuels du pare-feu apparaissent toujours, vous devez toujours accepter ou
autoriser ces messages.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du logiciel de pare-feu.
Cause: Un réseau privé virtuel (VPN) empêche l'appareil Tout-en-un HP d'accéder
à votre ordinateur.
Solution: Essayez de désactiver temporairement le VPN avant de poursuivre
l'installation.
Remarque
Toutefois, les travaux d'impression sont sauvegardés dans la file d'attente
d'impression. Lorsque vous quittez la session VPN, l'impression des travaux
situés dans la file d'attente est lancée.
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Résolution des problèmes
L'appareil Tout-en-un HP est inaccessible durant les sessions VPN.
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Dépannage
