Table des Matières
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Informations relatives aux postes
Le Serveur d'applications ACD collecte toutes les informations relatives aux postes définis sur le PBX
TDA ainsi que leur allocation aux différents groupes ACD. Le traitement des appels passés est effectué
sur la base des informations collectées auprès du PBX TDA.
Informations relatives aux agents
Un numéro d'identification (ID) unique peut être défini pour chaque agent. Chaque agent se connecte
au système à l'aide de son ID et d'un mot de passe. Cette fonction vous permet de surveiller avec
précision l'activité et l'efficacité d'un agent.
Informations relatives aux clients
Le Serveur d'applications ACD permet à l'utilisateur de gérer les informations relatives aux clients
associées aux lignes ID Appelant.
L'utilisateur peut :
•
ajouter un nouveau client et un ID et/ou un nom Appelant pour une identification rapide des appels
entrants ;
•
supprimer un client existant ;
•
modifier les informations relatives aux clients (comme les premier et second prénoms, le nom de
famille et l'ID) ;
Manuel d'installation du logiciel Client
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