Table des Matières
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Evolution Agents – Pourcentage : ce graphique affiche en temps réel, pour les agents
sélectionnés, le pourcentage de temps pour chaque état.
•
Evolution Eléments - Pourcentage : ce graphique affiche en temps réel le pourcentage
d'appels ACD et non ACD, d'appels sortants et d'appels manqués pour l'élément sélectionné
(Système, File d'attente, Groupe ou Agent).
4.
Paramétrez le graphique sélectionné à l'étape 3 (voir la procédure ci-dessous).
5.
Cliquez sur le bouton Terminer.
Pour paramétrer le graphique Barre horizontale - Etat Agents :
1.
Sélectionnez le ou les agent(s) à surveiller dans la liste de la section Données Surveillance.
REMARQUE : le nombre maximum d'agents pouvant être surveillés dans un
graphique de performances est de 10.
2.
Définissez la période à l'aide de la barre Séparateur du Temps de l'écran ou en spécifiant le
nombre de minutes.
3.
Sélectionnez les couleurs pour chaque état des agents (Libre, Occupé, Intermède, Pause, Hors
Service, Déconnecté) en cliquant sur le champ approprié et en choisissant une couleur dans la
palette.
Manuel d'installation du logiciel Client
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