Groupe; Groupe - Compteurs Actifs - Panasonic KX-NCV200 Manuel D'installation

Groupe

Groupe - Compteurs Actifs

Un compteur actif surveille les éléments appropriés qui sont gérés par le système à un moment précis.
Nom
Appels actuels ACD
Entrants
Appels Directs ACD
actuels
Appels actuels ACD
Redirigés
(Débordement)*
Appels actuels ACD
Redirigés (non
réponse)
Appels Entrants
ACD en Attente
Appels actuels ACD
Mis en File d'Attente
Appels actuels ACD
répondus
Appels Sortants
Agents Connectés
Agents Connectés
(Actif : Libre)
Agents Connectés
(Actif : Occupé)
Agents Connectés
(Actif : Intermède)
Agents Connectés
(Pause)
Description
Nombre d'appels ACD actuellement gérés par le
groupe.
Nombre d'appels directs ACD actuellement gérés par
le groupe.
Nombre d'appels redirigés depuis un autre groupe et
actuellement gérés par ce groupe.
Nombre d'appels transférés (auxquels on n'a pas
répondu) depuis un autre groupe et actuellement
gérés par ce groupe.
Nombre d'appels ACD qui attendent actuellement
une réponse (en file d'attente et sonnerie en cours).
Nombre d'appels ACD qui sont actuellement dans la
file d'attente.
Nombre d'appels directs ACD actifs auxquels on a
répondu.
Nombre d'appels sortants qui sont actuellement
gérés par l'agent dans ce groupe.
Nombre total d'agents actuellement connectés au
groupe.
Nombre d'agents actuellement connectés et dont
l'état est Libre.
Nombre d'agents actuellement connectés et dont
l'état est Occupé.
Nombre d'agents actuellement connectés et dont
l'état est Intermède.
Nombre d'agents actuellement connectés et dont
l'état est Pause.
Explication complémentaire
Appel au groupe ICD via la ligne
Appel provenant d'un poste
interne destiné au groupe ICD.
(Agents Connectés (Actif : Libre))
+ (Agents Connectés (Actif :
Occupé)) + (Agents Connectés
(Actif : Intermède)) + (Agents
Connectés (Pause))
S'incrémente chaque fois qu'un
agent connecté passe à l'état
Libre (après un état Pause,
Occupé ou autre). Diminue
chaque fois que l'agent passe de
l'état Libre à un autre état.
(Agents Connectés) - (Agents
Connectés (Actif : Libre)) -
(Agents Connectés (Actif :
Intermède)) - (Agents Connectés
(Pause))
(Agents Connectés) - (Agents
Connectés (Actif : Libre)) -
(Agents Connectés (Actif :
Occupé)) - (Agents Connectés
(Pause))
(Agents Connectés) - (Agents
Connectés (Actif : Libre)) -
(Agents Connectés (Actif :
Occupé)) - (Agents Connectés
Manuel d'installation du logiciel Client 123