Table des Matières
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•
Pour démarrer le Client plus rapidement, il est vivement conseillé de le connecter souvent au
Serveur, ou de le laisser connecter lorsque le volume des appels quotidiens est important.
•
Lorsqu'un Client se connecte au Serveur après plus de deux jours de déconnexion, il reçoit du
Serveur des informations d'appels antérieures aux deux derniers jours, même après son ouverture.
Pour cette raison, la réception de toutes les informations d'appels, l'affichage de l'intégralité de
l'historique des appels ou la génération de rapports avec ces données peuvent être longs. Aussi,
lorsque le NCV200 est utilisé dans un environnement dans lequel le volume d'appels est important,
il est vivement recommandé de connecter le Client au Serveur en permanence ou très
régulièrement.
Problèmes et limitations
Général
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Après avoir paramétré les informations relatives aux points 3. Groupe, 4. Poste, 10. Ligne et Appel
Entrant côté PBX, fermez la console de maintenance du TDA, puis appuyez sur le bouton
Réinitialisation dans l'application Client ACD pour que les modifications prennent effet.
Installation du Client d'applications ACD
•
Il n'existe aucune option de désinstallation dans les menus Démarrer | Programmes | Panasonic ou
Program Files\Panasonic\... L'application ne peut être désinstallée que si vous sélectionnez
Démarrer | Paramètres | Panneau de configuration | Ajout/Suppression de programmes.
Données Clients et Agents
•
Les données agents sont définies dans le Serveur d'applications ACD. Aucune des modifications
apportées à ces données n'altère les noms de postes définis dans le PBX.
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Si des noms d'agents sont modifiés, aucun de ces changements n'est répercuté dans
l'arborescence ACD tant que les agents en question ne se reconnectent pas sous leur nouveau
nom.
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Les Données Agents ne peuvent pas être modifiées tant que l'agent est connecté à un poste.
Surveillance ACD
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Avec TDA version 3.0 uniquement, en cas de conférence téléphonique à trois, lorsque l'initiateur de
la conférence raccroche (les autres interlocuteurs conversent), les informations d'appels sont
incomplètes. Le journal de cet appel est enregistré jusqu'à ce que l'initiateur de la conférence
raccroche.
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Pour la minuterie, l'unité de mesure de la valeur seuil est la seconde, indépendamment de l'option
Format Horodatage sélectionnée.
•
Le Débordement Occupé n'est pas comptabilisé en tant que compteur Débordement.
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L'appel ne peut pas être surveillé si sa destination de débordement est un poste qui n'appartient à
aucun groupe.
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Manuel d'installation du logiciel Client
Un grand nombre d'appels se trouve sur le PBX bien que la dernière connexion du Client au
Serveur soit récente.
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