Agent - Minuterie Active; Agent - Minuterie Cumulative - Panasonic KX-NCV200 Manuel D'installation

Agent - Minuterie Active

Une minuterie active surveille les éléments appropriés qui sont gérés par le système à un moment
précis.
Nom
Durée de Connexion
de l'Agent

Agent - Minuterie Cumulative

Une minuterie cumulative surveille les éléments appropriés qui ont été gérés par le système depuis la
précédente actualisation des compteurs.
Nom
Temps Libre
Temps Pause
Temps Intermède
Temps Occupé
Temps Libre (%)
Temps Occupé (%)
Temps Intermède (%)
Temps Pause (%)
Moyenne Temps d'Attente
Appels ACD
Moyenne Temps de
Conversation Appels ACD
Moyenne Temps de Mise
en Attente Appels
Entrants
Moyenne Temps de Mise
en Attente Appels ACD
Moyenne Temps de
Conversation Appels
Sortants
Moyenne Temps de Mise
en Attente Appels
Sortants
Durée Maximale d'Attente
pour les Appels ACD
128 Manuel d'installation du logiciel Client
Description
Période de connexion de l'agent.
Description
Durée totale passée par l'agent dans l'état Libre depuis la dernière actualisation
des compteurs.
Durée totale passée par l'agent dans l'état Pause depuis la dernière actualisation
des compteurs.
Durée totale passée par l'agent dans l'état Intermède depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Durée totale passée par l'agent dans l'état Occupé depuis la dernière actualisation
des compteurs.
Pourcentage de temps passé par l'agent dans l'état Libre depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Pourcentage de temps passé par l'agent dans l'état Occupé depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Pourcentage de temps passé par l'agent dans l'état Intermède depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Pourcentage de temps passé par l'agent dans l'état Pause depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Durée moyenne pendant laquelle les appels ACD ont attendu une réponse de
l'agent depuis la dernière actualisation des compteurs.
Durée moyenne de conversation de l'agent pendant les appels ACD depuis la
dernière actualisation des compteurs.
Durée moyenne de mise en attente des appels entrants par l'agent depuis la
dernière actualisation des compteurs.
Durée moyenne de mise en attente des appels ACD par l'agent depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Durée moyenne de conversation de l'agent pendant les appels sortants depuis la
dernière actualisation des compteurs.
Durée moyenne de mise en attente des appels sortants par l'agent depuis la
dernière actualisation des compteurs.
Durée maximale pendant laquelle les appels ACD ont attendu une réponse de
l'agent depuis la dernière actualisation des compteurs.
Explication complémentaire
(Temps Libre) + (Temps Pause)
+ (Temps Intermède) + (Temps
Occupé)