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Affichage/modification des données Clients
Cliquez sur l'onglet Propriétés Client pour pouvoir afficher/modifier les informations relatives aux
clients.
Propriétés Client :
•
ID Appelant : affiche le numéro de téléphone du client.
•
Nom Appelant : lorsque vous aurez complété ce nom, si le nom de l'appelant est reçu de la ligne,
le client est reconnu à l'aide de ce nom.
•
Prénom 1 : premier prénom du client.
•
Prénom 2 : second prénom du client.
•
Nom : nom de famille du client.
Modification des informations relatives aux clients :
1.
Sélectionnez l'onglet Propriétés Client.
2.
Sélectionnez le client souhaité dans la liste.
3.
Modifiez les propriétés Client.
4.
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer la modification.
Affichage de l'historique
Pour consulter les informations relatives à tous les appels du client sélectionné, cliquez sur l'onglet
Historique.
Les appels manqués apparaissent en rouge.
Vous pouvez sélectionner les informations d'appels à afficher. Pour ce faire, cliquez sur le bouton
Sélectionner Champs, puis choisissez un ou plusieurs des paramètres d'appel suivants dans la fenêtre
Sélectionner des champs visibles :
•
ID Journal Appels : chaque appel géré par le système est associé à un ID.
•
Date/Heure : affiche la date et l'heure d'arrivée de l'appel dans la file d'attente ACD ou chez
l'agent.
•
Heure de clôture : heure à laquelle l'appel s'est terminé.
•
Client : affiche le nom complet du client (premier et second prénoms, et nom).
•
ID Appelant : affiche le numéro de téléphone du client.
•
Nom Appelant : disponible uniquement s'il provient de la ligne.
•
Entrant/Sortant : type de l'appel.
•
Etat : affiche l'état de l'appel :
•
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Manuel d'installation du logiciel Client
ACD
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