Annexe - Compteurs Et Minuteries; Système Acd; Système Acd - Compteurs Actifs; Système Acd - Compteurs Cumulatifs - Panasonic KX-NCV200 Manuel D'installation

Annexe – Compteurs et minuteries
Système ACD
Système ACD - Compteurs Actifs
Un compteur actif surveille les éléments appropriés qui sont gérés par le système à un moment précis.
Nom
Appels entrant
actuels
Appels entrant
actuels ACD
Appels entrant
actuels Non ACD
Appels en Attente
Appels ACD en
Attente
Appels ACD en File
d'Attente
Appels actifs
répondus
Appels Sortants
actuels
Agents Connectés
Agents
Déconnectés
Système ACD - Compteurs Cumulatifs
Un compteur cumulatif surveille les éléments appropriés qui ont été gérés par le système depuis la
précédente actualisation des compteurs.
Nom
Total Appels
Entrants
Appels entrantACD
Appels entrant Non
ACD
Total Appels
répondus
120 Manuel d'installation du logiciel Client
Description
Nombre total d'appels entrants actuellement gérés
par le système.
Nombre total d'appels ACD actuellement gérés par le
système.
Nombre total d'appels non ACD actuellement gérés
par le système.
Nombre total d'appels entrants (ACD et non ACD) qui
sont actuellement en attente.
Nombre total d'appels ACD qui attendent
actuellement une réponse.
Nombre d'appels ACD qui sont actuellement dans la
file d'attente.
Nombre total d'appels actifs auxquels on a répondu
(ACD et non ACD).
Nombre d'appels actifs sortants.
Nombre total d'agents actuellement connectés au
système.
Nombre total d'agents actuellement déconnectés du
système.
Description
Nombre total d'appels entrants gérés par le système
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels ACD gérés par le système
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels non ACD gérés par le système
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels auxquels on a répondu (ACD
et non ACD) gérés par le système depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Explication complémentaire
(Appels entrant actuels ACD) +
(Appels entrant actuels Non
ACD)
Appels à l'agent via la ligne
File d'Attente (Appels ACD en
File d'Attente)
Appels ACD et non ACD
Explication complémentaire
(Appels entrants ACD) + (Appels
entrant actuels Non ACD)
Système Actif (Appels entrant
actuels ACD)
Nombre total d'appels
acheminés aux agents via la
ligne
(Appels ACD répondus) +
(Appels Non ACD répondus)