Table des Matières
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Nom
Appels ACD
répondus
Appels Non ACD
répondus
Appels ACD
Manqués
Total Appels
Système
Abandonnés
Appels Sortants
Appels ACD
Manqués (%)
Système ACD - Compteurs de pic
Un compteur de pic affiche sa plus forte valeur depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nom
Pic Appels Entrants
Pic Appels entrants
ACD
Pic Appels entrant
Non ACD
Pic Appels ACD en
Attente
Pic Appels en File
d'Attente
Description
Nombre total d'appels ACD auxquels on a répondu
gérés par le système depuis la dernière actualisation
des compteurs.
Nombre total d'appels non ACD auxquels on a
répondu gérés par le système depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels ACD manqués gérés par le
système depuis la dernière actualisation des
compteurs.
Nombre total d'appels qui ont été abandonnés avant
expiration du temps seuil depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels sortants gérés par le système
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Pourcentage d'appels ACD manqués depuis la
dernière actualisation des compteurs.
Description
Nombre pic d'appels entrants depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre pic d'appels ACD depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre pic d'appels non ACD depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre pic d'appels ACD en attente depuis la
dernière actualisation des compteurs.
Nombre pic d'appels ACD placés en file d'attente
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Explication complémentaire
Groupe – Cumulatif (Appels
Directs ACD répondus)
File d'attente – Cumulatif (Appels
ACD Manqués en File d'Attente)
+ Groupe - Cumulatif (Total
Appels ACD Manqués)
Groupe - Cumulatif (Total Appels
Abandonnés) + Agent -
Cumulatif (Appels Abandonnés
par l'Agent)
Agent - Cumulatif (Appels
Sortants effectués par l'Agent)
[(Appels ACD Manqués) *
100/(Appels ACD Entrants)]
Explication complémentaire
Valeur de pic de (Total Appels
Entrants)
Valeur de pic de (Appels ACD
Entrants)
Valeur de pic de (Appels non
ACD Entrants)
Valeur de pic de (Appels ACD en
Attente)
Valeur de pic de (Appels ACD en
File d'Attente)
Manuel d'installation du logiciel Client
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