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Filtrage des informations du Journal Agents
Pour choisir les critères de filtrage des informations du Journal Agents :
1.
Cliquez sur le bouton Filtre.... La fenêtre Filtre Journal Agent s'affiche.
2.
Activez les clés de filtrage selon vos besoins. Vous disposez des options suivantes :
•
Agent : sélectionnez les agents de votre choix dans la liste déroulante. Dans ce cas, les
informations relatives uniquement aux appels gérés par les agents sélectionnés seront affichées.
•
Groupe : sélectionnez les groupes de votre choix dans la liste déroulante. Dans ce cas, les
informations relatives uniquement aux appels gérés par les groupes ACD sélectionnés seront
affichées.
•
Poste : sélectionnez le poste de votre choix dans la liste déroulante. Dans ce cas, les informations
relatives uniquement aux appels gérés par le poste spécifié seront affichées.
•
La Durée de connexion Agent (s) est : sélectionnez une condition pour ce paramètre (par
exemple, choisissez Supérieur dans la liste déroulante et entrez la valeur 20, par exemple. Dans ce
cas, vous obtiendrez les informations relatives aux agents connectés plus de 20 secondes).
•
Temps Occupé (s) est : sélectionnez une condition pour ce paramètre (par exemple, choisissez
dans la liste déroulante Supérieur et entrez la valeur 20, par exemple. Dans ce cas, vous
obtiendrez les informations relatives aux agents occupés plus de 20 secondes).
•
Temps Pause (s) est : reportez-vous à la description du paramètre Temps Occupé.
•
Temps Libre (s) est : reportez-vous à la description du paramètre Temps Occupé.
•
Temps Intermède (s) est : reportez-vous à la description du paramètre Temps Occupé.
•
Date et heure de début : sélectionnez la date et l'heure de début de la période pour laquelle vous
souhaitez afficher les informations.
•
Date et heure de fin : sélectionnez la date et l'heure de fin de la période souhaitée.
Manuel d'installation du logiciel Client
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