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Réglages Agent
Le Serveur d'applications ACD permet à l'utilisateur d'attribuer à chaque agent un ID unique qui
permettra de surveiller l'activité de chacun. L'ID associé à un agent doit être défini au préalable dans la
section Données Agents. Notez que cette fonction est facultative. L'utilisateur peut sélectionner le mode
de fonctionnement du Serveur d'applications ACD.
La section Paramètres Système comprend les champs Réglages Agent suivants :
•
Mode Poste : si ce mode est sélectionné, le Serveur d'applications ACD surveille l'activité de
chaque poste.
•
Mode NCV Agent : si ce mode est sélectionné, le Serveur d'applications ACD surveille l'activité de
chaque agent. Les agents doivent se connecter à l'aide de leurs ID et mot de passe définis dans la
section Données Agents. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'utilisation du Serveur
d'applications ACD.
Cliquez sur le bouton Appliquer réglages correspondant pour enregistrer une modification dans ce
champ.
REMARQUE : lorsque les Réglages Agent sont modifiés :
•
Basculement du mode Poste au mode NCV Agent : le Serveur d'applications ACD déconnecte tous
les agents, puis l'application Serveur d'applications ACD est relancée.
•
Basculement du mode NCV Agent au mode Poste : le Serveur d'applications ACD déconnecte tous
les agents, l'application Serveur d'applications ACD redémarre, tous les postes physiquement
connectés sont disponibles et chaque poste est affecté aux groupes correspondants.
REMARQUE :
lorsque le Serveur d'applications ACD est en mode NCV Agent, un agent peut
également se déconnecter d'un groupe en composant le *7360 ; il ne peut pas se
connecter à un groupe en composant le *7361.
Activation de la déconnexion du dernier poste : reportez-vous au manuel du PBX
pour plus d'informations.
Lorsque le Serveur d'applications ACD est en mode Poste, un poste peut se
connecter en composant le *7361 et se déconnecter en composant le *7360.
Manuel d'installation du logiciel Client
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