Table des Matières
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Envoi de rapports par e-mail aux destinataires sélectionnés
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Conçu pour une disponibilité continue (24 h/24 et 7 j/7)
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Surveille en temps réel l'état de fonctionnement ACD du système PBX via une analyse de
l'arborescence en fonction de l'état des appels et des postes, et des compteurs affichés en direct à
l'écran.
Avantages du Serveur d'applications ACD
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Solution abordable et interface simple à utiliser
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Amélioration du processus de prise de décisions
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Augmentation de la souplesse de l'organisation et réduction des coûts d'exploitation
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Analyse du trafic des appels, permettant ainsi l'identification de différentes tendances par l'équipe
informatique
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Meilleure gestion des coûts de main-d'œuvre
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Identification des numéros fréquemment composés
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Réalisation d'économies via l'identification des lignes ou postes inutilisés ou défaillants
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Evaluation des temps de réponse téléphonique pour particuliers et groupes
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Suivi des appels entrants via les informations ID Appelant
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Surveillance des agents par ID Agent
Manuel d'installation du logiciel Client
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