Réglages Agent - Panasonic KX-NCV200 Manuel D'installation

Réglages Agent
Le Serveur d'applications ACD permet à l'utilisateur d'attribuer à chaque agent un ID unique qui
permettra de surveiller l'activité de chacun. L'ID associé à un agent doit être défini au préalable dans la
section Données Agents. Notez que cette fonction est facultative. L'utilisateur peut sélectionner le mode
de fonctionnement du Serveur d'applications ACD.
REMARQUE : le basculement du mode Poste au mode NCV Agent, ou inversement,
doit être effectué uniquement lors de la configuration initiale du système, jamais
lorsque le système est en cours de fonctionnement.
Champs Réglages Agent :
•
Mode Poste : dans ce mode, vous ne pouvez pas voir l'ID Agent dans les sections Serveur
d'applications ACD.
•
Mode NCV Agent : dans ce mode, il est possible de voir l'ID Agent sous forme de champ dans les
sections Serveur d'applications ACD.
Cliquez sur le bouton Appliquer réglages correspondant pour enregistrer une modification dans ce
champ.
REMARQUE : lorsque vous basculez les Réglages Agent du mode Poste au mode
NCV Agent, le Serveur d'applications ACD se déconnecte de tous les agents, puis
l'application Client ACD est fermée.
Lorsque vous basculez les Réglages Agent du mode NCV Agent au mode Poste, le
Serveur d'applications ACD se déconnecte de tous les agents et l'application
Serveur d'applications ACD est fermée. Tous les postes connectés physiquement
sont connectés aux groupes correspondants.
Réglage Déconnexion forcée Agent :
En mode NCV Agent, il est possible de procéder à la déconnexion forcée de tous les agents.
• Activez l'option Spécifier l'heure de déconnexion, puis sélectionnez une heure : tous les agents
seront déconnectés tous les jours à l'heure spécifiée.
Lorsque le NCV200 fonctionne en mode Agent avec le réglage de déconnexion
forcée, un poste est forcé à se déconnecter dans les cas suivants :
1. L'heure de déconnexion forcée de l'agent est dépassée.
2. L'état du poste passe de Hors service à En service.
Manuel d'installation du logiciel Client 41