Table des Matières
Publicité
Informations de filtre et d'exportation
Le Serveur d'applications ACD permet à l'utilisateur de sélectionner les informations à exporter au
format CSV en vue d'une analyse complémentaire des appels à l'aide d'un Assistant spécialisé.
Modèles de rapports prédéfinis
Pour faciliter la génération des rapports, le Serveur d'applications ACD comprend un jeu de modèles de
rapports prédéfinis :
•
Rapport Appels Lignes
•
Rapport Système
•
Rapport Groupe
•
Rapport Agent
•
Rapport ID Agent
Les attributs suivants peuvent être spécifiés pour instancier le modèle de rapport :
•
Filtrage avancé à l'aide d'un Assistant spécialisé
•
Champs à inclure dans le rapport
•
Sélecteur de date
•
Sélecteur de format de rapport
•
Format papier
10
Manuel d'installation du logiciel Client
Publicité
Table des Matières
