Panasonic KX-NCV200 Manuel D'installation page 134

Problème
Le Serveur a été mis à jour
et l'arborescence ACD
comporte des groupes en
double.
La surveillance ne peut pas
être activée en cas de
débordement de la file
d'attente pour cause d'état
Occupé.
•
Si vous modifiez un nom de groupe dans le PBX, vous perdez les valeurs des compteurs et les
paramétrages de ce groupe. Les filtres comporteront également les données de l'ancien nom de
groupe dans les rapports ACD, dans le Journal Appels et le Journal Agents lorsque vous
sélectionnerez le nouveau nom de groupe.
•
Lorsque le Serveur d'applications ACD est en mode Poste, si vous modifiez le nom du poste dans
le PBX, vous perdez les valeurs des compteurs et le paramétrage de ce poste. Les filtres
comporteront également les données de l'ancien nom de poste dans les rapports ACD, dans le
Journal Appels et le Journal Agents lorsque vous sélectionnerez le nouveau nom de poste.
•
Sur la console de maintenance du TDA, ajoutez de nouveaux groupes à la fin de la liste des
groupes. Sinon, le filtrage des groupes ne fonctionnera pas correctement.
•
Si un poste est déconnecté par le superviseur du groupe pendant un appel actif, cet appel risque
de ne pas pouvoir être effacé de l'arborescence ACD. Ce poste apparaît alors comme Libre mais
avec un appel actif dont l'état est En conversation. Pour supprimer cet appel, vous devez
redémarrer le Serveur d'applications ACD.
•
Dans les scénarios suivants (utilisation d'un téléphone SLT), l'appel n'est pas supprimé de
l'arborescence ACD :
•
Si la période Sans réponse du poste est égale à la période de débordement, l'appel n'est pas
effacé de l'arborescence ACD. Pour supprimer cet appel, vous devez redémarrer le Serveur
d'applications ACD.
•
Les informations d'appels sont regroupées sur le Serveur même si aucun Client n'y est connecté.
Lorsqu'un Client se connecte au Serveur, le Client reçoit toutes les informations d'appels qu'il n'a
pas encore reçues du Serveur. Une fois toutes ces informations obtenues, le processus de
démarrage prend fin. Les utilisateurs peuvent alors se servir de l'application Client. Le démarrage
134 Manuel d'installation du logiciel Client
1. Vous répondez à un appel entrant et vous le mettez en attente (touche commutateur).
2. Vous effectuez un appel sortant.
3. Touche commutateur + 3 pour lancer une conférence.
4. Touche commutateur pour terminer la conférence et commencer à parler dans le cadre d'un
appel sortant.
5. Vous raccrochez.
Résultats : Une fois que vous avez raccroché, l'appel entrant n'est pas supprimé. Pour
supprimer cet appel, vous devez redémarrer le Serveur d'applications ACD.
Cause possible (en gras) et solution
Lorsque vous rouvrez le Client à partir de la fenêtre Localisateur
Serveur, activez l'option Effacer Base de Données Client. Si le problème
persiste, désinstallez puis réinstallez l'application Client.
Le débordement des appels occupés mis en file d'attente n'est pas pris
en charge. Les appels rentrant dans cette catégorie ne peuvent pas être
surveillés.