Table des Matières
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Introduction
Le Serveur d'applications ACD est un outil de gestion des appels de l'utilisateur final qui permet
d'effectuer les opérations suivantes :
•
Rapport des appels en temps réel
•
Rapport de bout en bout
•
Consignation des appels
Le Serveur d'applications ACD constitue également pour les revendeurs un outil idéal pour surveiller et
corriger la configuration initiale de l'environnement téléphonique.
Il s'intègre facilement aux PBX de la gamme KX-TDA (KX-TDA 100, KX-TDA 200 et KX-TDA 600) via
une interface CSTA.
Cette section développe les points suivants :
•
Les utilisateurs du Serveur d'applications ACD
•
Principales fonctions du Serveur d'applications ACD
•
Avantages du Serveur d'applications ACD
•
Architecture du Serveur d'applications ACD
•
Fonctions générales
•
Fonctions de surveillance
•
Fonctions de rapport
Les utilisateurs du Serveur d'applications ACD
•
Tout membre du service informatique des petites et moyennes entreprises
•
Toute personne chargée de la gestion des coûts d'infrastructure
•
Tout revendeur impliqué dans la surveillance et la correction de la configuration de l'environnement
téléphonique
Principales fonctions du Serveur d'applications ACD
•
Solution unique dans le marché pouvant être intégrée aux PBX de la gamme KX-TDA (KX-
TDA 100, KX-TDA 200 et KX-TDA 600) via une interface CSTA.
•
Architecture multi-client/serveur intégrée fonctionnant sous un système d'exploitation Windows
•
Fonctions de surveillance et de rapport intégralement accessibles via l'interface utilisateur
•
Exportation des rapports dans des formats portables (PDF, Word, Excel, HTML, Lotus, CSV, TSV
et XML)
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Manuel d'installation du logiciel Client
Présentation
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