Table des Matières
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File d'Attente
REMARQUE : les appels reçus au niveau d'un groupe peuvent être comptabilisés.
File d'Attente - Compteurs Actifs
Un compteur actif surveille les éléments appropriés qui sont gérés par le système à un moment précis.
Nom
Appels ACD en File
d'Attente
File d'Attente - Compteurs Cumulatifs
Un compteur cumulatif surveille les éléments appropriés qui ont été gérés par le système depuis la
précédente actualisation des compteurs.
Nom
Appels ACD en File
d'Attente
Appels mis en File
d'attente vers une
destination de
débordement
Appels ACD
Manqués en File
d'Attente
Appels Abandonnés
en File d'Attente
File d'attente - Compteurs de pic
Un compteur de pic affiche la valeur pic atteinte depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nom
Pic Appels ACD en
File d'Attente
122
Manuel d'installation du logiciel Client
Description
Nombre total d'appels ACD qui attendent
actuellement dans la file d'attente.
Description
Nombre total d'appels ACD ayant été placés en file
d'attente depuis la dernière actualisation des
compteurs.
Nombre total d'appels en file d'attente qui ont été
transférés vers la destination de débordement depuis
la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels ayant été manqués en file
d'attente depuis la dernière actualisation des
compteurs.
Nombre total d'appels ayant été abandonnés en file
d'attente avant expiration du temps seuil depuis la
dernière actualisation des compteurs.
Description
Nombre pic d'appels ACD en file d'attente depuis la
dernière actualisation des compteurs.
Explication complémentaire
Groupe Actif (Appels actuels
ACD Mis en File d'Attente)
Explication complémentaire
Système - Cumulatif (Appels
ACD Entrants)
Groupe – Cumulatif (Appels ACD
débordés)
Groupe – Cumulatif (Total
Appels ACD Manqués en File
d'Attente)
S'incrémente à chaque appel en
file d'attente qui quitte le système
(avant expiration du temps seuil).
Explication complémentaire
Valeur de pic de (Appels ACD en
File d'Attente)
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