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Rapport Agent ID
Description
Le rapport Agent ID vous permet de surveiller avec précision l'activité de chaque agent sur la base de
son ID. Ce type de rapport fournit des informations cumulées sur la période sélectionnée par l'utilisateur
pour l'ID des agents choisis indépendamment des postes utilisés et du groupe de connexion. Les
informations sont regroupées en fonction de la période sélectionnée.
Le rapport Agent ID affiche la valeur totale de tous les champs affichés (pour toutes les sessions de
connexion au cours de la période sélectionnée).
Liste des champs
Pour chaque agent, le rapport contient les champs suivants (pour tous les groupes auxquels cet agent
est affecté) :
•
Total Appels ACD Entrants : nombre total d'appels ACD acheminés à l'agent.
•
Total Appels Non ACD Entrants : nombre total d'appels non ACD acheminés à l'agent.
•
Total Appels Entrants : somme des appels ACD et non ACD entrants (les deux champs décrits ci-
dessus).
•
Total Appels répondus : nombre total d'appels ACD et non ACD auxquels l'agent a répondu.
•
Total Appels Non ACD répondus : nombre total d'appels non ACD auxquels l'agent a répondu.
•
Total Appels Manqués : nombre total d'appels ayant été manqués par l'agent (l'appelant a
raccroché ou l'appel a été acheminé vers une autre destination en raison d'une condition de
débordement pour absence de réponse).
•
Durée de Connexion Agent : durée totale de connexion de l'agent au sein d'un groupe.
•
Temps Occupé : durée totale pendant laquelle l'agent a été occupé au sein d'un groupe.
•
Temps Pause : durée totale pendant laquelle l'agent a été en pause au sein d'un groupe.
•
Temps Libre : durée totale pendant laquelle l'agent a été libre au sein d'un groupe.
Manuel d'installation du logiciel Client
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