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Rapport Système
Description
Le Rapport Système fournit des informations récapitulatives cumulées sur la période sélectionnée par
l'utilisateur concernant l'activité de tous les agents. Ces informations sont regroupées en fonction de la
division horaire sélectionnée.
Liste des champs
•
Appels ACD Entrants : nombre total d'appels ACD acheminés à tous les agents.
•
Appels répondus : nombre total d'appels ACD auxquels ont répondu tous les agents.
•
Appels ACD non répondus : nombre total d'appels transférés vers la Destination Sans réponse.
•
Appels ACD débordés : nombre total d'appels ayant été acheminés jusqu'à la destination
Débordement Sans réponse en raison d'une condition de débordement sans réponse.
•
Appels ACD Manqués : nombre total d'appels ACD ayant été manqués.
Description du graphique
Le graphique de type Camembert repose sur les pourcentages d'appels ACD entrants dans chaque
groupe par rapport au nombre total d'appels ACD entrants dans tous les groupes.
Le pourcentage d'un groupe est calculé
(Appels ACD entrants transférés au groupe)*100/(Nombre total d'appels ACD entrants transférés à tous
les groupes)
Filtrage des informations du rapport
Les critères de filtrage sont affichés sur la première page du rapport.
1.
Sélectionnez le Rapport Système dans la liste des rapports affichée dans le volet de gauche.
2.
Cochez la case Filtre puis sélectionnez le ou les groupes ACD souhaités dans la liste déroulante.
à l'aide de la formule suivante
Manuel d'installation du logiciel Client
:
81
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