Table des Matières
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Cliquez sur les icônes dans la fenêtre d'arborescence pour voir les éléments suivants :
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Etat du système :
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- Système hors ligne
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- Système en ligne
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Agents connectés pour chaque groupe, et leur état :
•
- Occupé
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- Libre
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- Pause, Hors service
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- Intermède
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Etat de l'appel :
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- Décroché
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- En conversation – Appel Sortant
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- En conversation – Appel Entrant
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- En sonnerie (Rappel automatique)
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- Alerte
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- Conférence
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- Attente
•
- Déconnecté
REMARQUE :
en mode NCV Agent, seuls les agents connectés sont visibles dans l'arborescence.
En mode Poste, seuls les postes physiquement connectés aux groupes ACD sont
visibles dans l'arborescence.
Lorsque vous appelez un groupe, son numéro n'est pas affiché dans l'arborescence
ACD.
Les appels en file d'attente sont signalés par l'icône Attente.
Manuel d'installation du logiciel Client
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