Table des Matières
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Graphiques de performances
Les titres des graphiques de performances personnalisés ne sont pas modifiés en fonction de
l'élément surveillé. Leur titre peut être modifié à l'étape 5 de l'Assistant ou en double-cliquant sur un
graphique puis en en modifiant le titre dans Titre graphique dans l'onglet Autres.
Rapports ACD
•
La fenêtre d'impression de l'outil Visualisation de Rapport ne permet pas de sélectionner
l'imprimante.
•
La fenêtre Visualisation de Rapport est modale (vous devez la fermer pour pouvoir accéder à la
fenêtre principale du Client d'applications ACD).
•
Rapports programmés : par défaut, les rapports transmis par e-mail sont au format PDF. Pour
envoyer un rapport dans un autre format, veillez à cocher l'option Export de données et à
sélectionner le format de rapport souhaité.
•
Si vous exportez des rapports au format Texte ou Texte paginé, le premier et dernier caractères ne
sont pas affichés. Pour éviter cela, augmentez le nombre de caractères par pouce lorsque vous y
êtes invité.
Journal Appels
•
Si le mode Renvoi est paramétré sur Renvoyer tout (Appel de la ligne) pour un poste, aucune
information relative à ce poste n'est indiquée ; le Serveur d'applications ACD ne surveillera que le
poste paramétré pour recevoir les appels renvoyés.
•
Pour les champs de recherche temporels (par exemple, le champ Temps de Conversation), vous
devez entrer le nombre total de secondes recherché, quelle que soit la valeur des options Format
Horodatage.
Configuration minimale de l'hôte
La configuration minimale de l'hôte Windows de l'application Client ACD est la suivante :
•
Système d'exploitation : Microsoft Windows 2000 Professionnel (Service Pack 4 et ultérieurs),
Windows XP Professionnel (Service Pack 2), Windows XP Edition familiale (Service Pack2)
•
Processeur : Celeron, 1 GHz
•
RAM : 256 Mo
•
Disque dur : 2 Go d'espace disque disponible
•
VIDEO : 1024 x 768
•
Réseau LAN : 10 Base T
La configuration recommandée pour l'hôte Windows de l'application Client ACD est la suivante :
•
Système d'exploitation : Windows XP Professionnel (Service Pack 2), Windows XP Edition
familiale (Service Pack2)
•
Processeur : Pentium IV à 1,6 GHz ou supérieur
•
RAM : 512 Mo minimum
•
Disque dur : 5 Go d'espace disque disponible
Manuel d'installation du logiciel Client
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