Table des Matières
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Nom
Durée Maximale de
Conversation pour les
Appels ACD
Durée Maximale de Mise
en Attente pour les Appels
ACD
Durée Maximale de
Conversation pour les
Appels Sortants
Durée Maximale de Mise
en Attente pour les Appels
Sortants
Appel
Appel - Minuterie Active
Une minuterie active surveille les éléments appropriés qui sont gérés par le système à un moment
précis.
Nom
Durée de l'appel
Durée Appel
Appel - Minuterie Cumulative
Une minuterie cumulative surveille les éléments appropriés qui ont été gérés par le système depuis la
précédente actualisation des compteurs.
Nom
Total Temps Attente Appel
ACD
Temps d'Attente Appel
ACD en File d'Attente
Temps d'Attente Appel
ACD chez l'Agent
Temps de Conversation
Appel ACD
Temps de Mise en Attente
Appel ACD
Temps de Conversation
Appel Sortant
Temps de Mise en Attente
Appel Sortant
Description
Durée maximale de conversation de l'agent pendant un appel ACD depuis la
dernière actualisation des compteurs.
Durée maximale de mise en attente d'un appel ACD par l'agent depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Durée maximale de conversation de l'agent pendant un appel sortant depuis la
dernière actualisation des compteurs.
Durée maximale de mise en attente d'un appel sortant par l'agent depuis la
dernière actualisation des compteurs.
Description
Durée de l'appel depuis que ce dernier a atteint le système (le type de l'appel est
affiché).
Durée de l'appel dans l'état actuel (l'état de l'appel est affiché).
Description
Durée d'attente de cet appel ACD.
Durée d'attente d'un appel ACD en file d'attente.
Durée pendant laquelle un appel ACD a attendu la réponse d'un agent.
Durée de conversation pour cet appel ACD.
Durée de mise en attente de cet appel ACD.
Durée de conversation pour cet appel sortant.
Durée de mise en attente de cet appel sortant.
Manuel d'installation du logiciel Client
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