Table des Matières
Publicité
Fonctions de surveillance
Informations en temps réel sur les appels
Le Serveur d'applications ACD présente les catégories d'informations suivantes :
•
Etat de chaque poste (Libre, Occupé, etc.)
•
Type de l'appel (Entrant, Sortant, Interne)
•
Numéro de téléphone de chacun des interlocuteurs
Le Serveur d'applications ACD gère les types de compteurs et de minuteries suivants :
•
Compteurs actifs
•
Compteurs cumulatifs
•
Compteurs de pic
•
Minuteries actives
•
Minuteries cumulatives
L'utilisateur peut accéder à des compteurs et des minuteries en temps réel :
•
Appels Entrants actuels (Compteur actif) : affiche le nombre total d'appels entrants actuellement
gérés par le système.
•
Appels Sortants actuels (Compteur actif) : affiche le nombre d'appels sortants actifs.
•
Appels en Attente (Compteur actif) : affiche le nombre total d'appels (ACD et non ACD)
actuellement en attente.
•
Appels ACD Manqués (Compteur cumulatif) : affiche le nombre total d'appels ACD manqués gérés
par le système depuis la dernière réinitialisation des compteurs.
•
Total Appels Entrants (Compteur cumulatif) : affiche le nombre total d'appels entrants gérés par le
système depuis la dernière réinitialisation des compteurs.
•
Durée de l'Appel (Minuterie active) : affiche la durée de l'appel depuis que ce dernier a atteint le
système.
•
Durée Appel (Minuterie active) : durée de l'appel dans l'état actuel.
•
Temps de Conversation Appel ACD (Minuterie Cumulative) : temps de conversation pour cet appel
ACD.
•
Total Temps Attente Appel ACD (Minuterie Cumulative): durée d'attente de l'appel ACD.
•
Temps de Conversation Appel Sortant (Minuterie cumulative), etc.
8
Manuel d'installation du logiciel Client
Publicité
Table des Matières
