Outil De Rapport De Problème; Configuration D'une Url De Téléchargement De L'assistance Utilisateurs - Cisco 8800 Série Guide De L'utilisateur

Outil de rapport de problème
Procédure
Étape 1
Utilisez un générateur de codes QR pour générer un code QR avec le domaine du service ou le domaine du
service et le nom d'utilisateur séparés d'une virgule. Par exemple, mra.exemple.com ou
mra.exemple.com,nomutilisateur.
Étape 2 Imprimez le code QR et communiquez-le à l'utilisateur.
Outil de rapport de problème
Les utilisateurs peuvent vous envoyer des rapports de problème à l'aide le l'outil de rapport de problème.
Remarque
Les journaux de l'outil de rapport de problème sont requis par le centre d'assistance technique de Cisco lors
de la résolution de problèmes. Les journaux sont supprimés si vous redémarrez le téléphone. Collectez les
journaux avant de redémarrer les téléphones.
Pour émettre un rapport de problème, les utilisateurs doivent accéder à l'outil de rapport de problème et
indiquer la date et l'heure auxquelles le problème a eu lieu, et fournir une description du problème.
Si vous ne parvenez pas à télécharger l'outil de rapport de problème, vous pouvez accéder au fichier
correspondant sur le téléphone à partir de l'URL
http://<adresse-ip-du-telephone>/FS/<nom-du-fichier-prt>. Cette URL est affichée
sur le téléphone dans les cas suivants :
• Si le téléphone est configuré avec les valeurs d'usine. L'URL est active pendant une heure. Au bout d'une
• Si le téléphone a téléchargé un fichier de configuration et si le système de contrôle d'appels autorise le
Vous devez ajouter une adresse de serveur dans le champ URL de téléchargement de l'assistance utilisateur
de Cisco Unified Communications Manager.
Si vous déployez des périphériques avec Mobile and Remote Access through Expressway, vous devez aussi
ajouter l'adresse du serveur PRT dans la liste des serveurs HTTP autorisés du serveur Expressway.
Configuration d'une URL de téléchargement de l assistance utilisateurs
Vous devez utiliser un serveur doté d'un script de téléchargement en amont pour pouvoir recevoir des fichiers
PRT. Le PRT utilise un mécanisme HTTP POST, les paramètres suivants étant inclus dans le téléchargement
(utilisant le chiffrement MIME multipartie) :
• devicename (exemple : « SEP001122334455 »)
• serialno (exemple : « FCH12345ABC »)
• username (le nom d'utilisateur configuré dans Cisco Unified Communications Manager, le propriétaire
• prt_file (exemple : « probrep-20141021-162840.tar.gz »)
Vous trouverez ci-dessous un exemple de script. Le script est uniquement fourni à titre de référence. Cisco
ne fournit pas d'assistance pour les scripts de téléchargement en amont installés sur les serveurs des clients.
Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series pour Cisco Unified Communications Manager.
192
heure, l'utilisateur devra essayer à nouveau d'envoyer les journaux du téléphone.
téléphone à accéder à Internet.
du périphérique)
Administration du téléphone IP Cisco