Outil De Génération De Rapport De Problème De Cisco Collaboration; Collaboration - Cisco 8800 Guide De L'utilisateur

Outil de génération de rapport de problème de Cisco Collaboration
Avant de commencer
Pour pouvoir vous connecter à votre réseau d'entreprise à l'aide de Mobile and Remote Access Through
Expressway, vous devez disposer d'un domaine de service, d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe valides.
Si vous ne possédez pas ces informations, contactez votre administrateur.
Vous devez réinitialiser vos paramètres réseau lors du passage entre les modes Mobile and Remote Access
Through Expressway et Cisco Unified Communications Manager. Ceci a pour but d'effacer le paramètre
Serveur TFTP secondaire. Voir la section Réinitialisation de base du chapitre « Maintenance » de ce manuel.
Si l'option DHCP 150 ou 66 est activée sur le routeur de votre réseau, vous risquez de ne pas pouvoir établir
la connexion à votre réseau d'entreprise. Désactivez l'option DHCP 150 ou 66 de votre routeur. Si vous préférez
ne pas désactiver ces options DHCP, vous pouvez configurer directement l'adresse IP statique.
Procédure
Étape 1 Saisissez votre domaine de service dans le champ Domaine du service.
Étape 2 Saisissez le nom d'utilisateur dans le champ Nom d'utilisateur.
Étape 3 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe.
Étape 4 Appuyez sur Envoyer.
Si la connexion est réussie, les informations de connexion à Mobile and Remote Access Through Expressway
sont affichées à l'écran Informations sur le téléphone.
Outil de génération de rapport de problème de Cisco Collaboration
Vous pouvez utiliser l'outil de génération de rapport de problème de Cisco Collaboration pour recueillir et
envoyer les journaux téléphone, et pour signaler des problèmes à votre administrateur système. Cet outil est
disponible dans l'écran Informations sur le téléphone.
Signalement d'un problème à l'aide de l'outil de génération de problème de Cisco Collaboration
Si vous ne parvenez pas à télécharger l'outil de génération de problème, vous pouvez accéder au fichier
Remarque
correspondant à partir de l'URL http://<adresse-ip-du-telephone>/FS/<nom-du-fichier-prt>. Cette URL
est affichée sur votre téléphone dans les cas suivants :
• Si le téléphone est dans l'état de configuration d'usine. L'URL est active pendant une heure. Après
• Si le téléphone a téléchargé un fichier de configuration et si le paramètre Accès Web de Cisco Unified
Guide de l utilisateur des téléphones IP Cisco série 8800
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une heure, vous devrez essayer à nouveau d'envoyer les journaux du téléphone.
Communications Manager est défini par Activé.
Opérations avancées