Message D'accueil De L'agent; Appels D'alerte; Réponse; Code D'affaire Client - Cisco 8800 Guide De L'utilisateur

Opérations avancées

Message d'accueil de l'agent

Le message d'accueil de l'agent permet de créer et de mettre à jour un message d'accueil pré-enregistré qui
est lu au début d'un appel, par exemple un appel de client, avant que vous commenciez la conversation avec
l'appelant. Vous pouvez pré-enregistrer un message d'accueil unique ou plusieurs en fonction de vos besoins.
Lorsqu'un client appelle, les deux interlocuteurs entendent le message d'accueil pré-enregistré. Vous pouvez
rester silencieux jusqu'à la fin du message d'accueil ou répondre à l'appel par dessus le message.
Pour en savoir plus, contactez l'administrateur système.

Appels d'alerte

La fonction Appels d'alerte permet d'afficher la liste de tous les appels d'alerte par ordre chronologique (du
plus ancien au plus récent). Votre interaction avec cette fonction s'effectue à l'aide de la touche de ligne
programmable, ce qui facilite l'affichage des appels d'alerte reçus sur vos lignes téléphoniques.
Un appel d'alerte est un numéro de téléphone spécifique que vous considérez comme étant important dont
vous voulez être alerté lorsqu'il vous appelle ou lorsque vous l'appelez.
Les administrateurs système configurent le bouton Appels d'alerte. Pour en savoir plus, contactez l'administrateur
système.
Réponse
La fonction Répondre permet de répondre au plus ancien appel disponible sur toutes les instances de ligne du
téléphone, y compris les appels en attente à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les appels
entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer.
Votre administrateur système configure le bouton Répondre en fonction de vos besoins en matière de gestion
des appels et de votre environnement de travail. En général, la fonction Répondre est configurée si vous avez
plusieurs lignes.
Quand vous recevez un appel, une fenêtre de notification s'affiche à l'écran du téléphone, nommée toast d'appel.
Le toast d'appel reste visible pendant une durée prédéfinie. Votre administrateur système configure la durée
par défaut.
Si un appel entrant a été transféré depuis un autre téléphone, il est possible que vous voyiez d'autres informations
dans le toast d'appel indiquant qu'il a été transféré. Votre administrateur système contrôle la quantité des
informations supplémentaires affichées. Les informations supplémentaires peuvent identifier la personne qui
vous a transféré l'appel, mais aussi afficher des informations sur l'appelant.

Code d'affaire client

Votre administrateur peut exiger que vous saisissiez un Code d'affaire client (CMC) après avoir composé un
numéro de téléphone. Le code CMC peut être utilisé comme code de comptabilité ou de facturation. Pour en
savoir plus, contactez l'administrateur système.
Quand vous saisissez un code CMC, le téléphone affiche le message Entrer le Code d'affaire
client, le numéro composé devient "********" et vous entendez une tonalité spéciale. Saisissez le code
CMC de l'appel à l'aide du clavier.
Message d'accueil de l'agent
Guide de l utilisateur des téléphones IP Cisco série 8800
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