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Message d'accueil de l'agent
Message d'accueil de l'agent
Le message d'accueil de l'agent permet de créer et de mettre à jour un message d'accueil pré-enregistré qui
est lu au début d'un appel, par exemple un appel de client, avant que vous démarriez la conversation avec
l'appelant. Vous pouvez pré-enregistrer un message d'accueil unique ou plusieurs en fonction de vos besoins.
Lorsqu'un client appelle, les deux interlocuteurs entendent le message d'accueil pré-enregistré. Vous pouvez
rester silencieux jusqu'à la fin du message d'accueil ou répondre à l'appel par dessus le message.
Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.
Réponse automatique
(Téléphone IP Cisco Unified 6911 uniquement)
La fonction Réponse automatique invite votre téléphone à répondre automatiquement aux appels entrants
après une sonnerie.
Votre administrateur système configure la fonction Réponse automatique pour pouvoir utiliser le haut-parleur.
Réponse automatique avec haut-parleur
Laissez le combiné sur le support du téléphone pour répondre automatiquement avec votre haut-parleur. Dans
le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement.
Insertion automatique
La fonction d'insertion automatique, si elle est configurée, permet de vous insérer automatiquement dans un
appel de ligne partagée.
Par exemple, dans un scénario de ligne partagée, lorsque vous décrochez et qu'un appel distant est déjà en
cours, vous pouvez vous insérer automatiquement dans l'appel.
Renvoi des appels
La fonction Renvoi de tous les appels permet de renvoyer les appels sur votre téléphone vers un autre numéro.
Votre administrateur système peut configurer deux types de fonctions de renvoi d'appels sur votre téléphone :
• Vous pouvez configurer la fonction Renvoi de tous les appels directement sur votre téléphone. Vous
• Transfert des appels conditionnel (Transfert des appels si sans réponse, Transfert des appels si occupé,
Lorsque vous renvoyez des appels depuis votre téléphone, saisissez le numéro de téléphone cible du renvoi
d'appels exactement comme vous le feriez depuis votre téléphone. Par exemple, saisissez le code d'accès ou
l'indicatif régional (le cas échéant).
Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 6901 et 6911 pour Cisco Unified Communications
Manager 10.0 (SCCP et SIP)
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pouvez accéder à distance à la fonction Renvoi de tous les appels depuis le portail Self Care.
Renvoi d'appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s'applique à tous les appels que vous recevez.
Transfert des appels si pas de couverture) : s'applique à certains appels reçus, dans certaines conditions.
Cette fonction n'est accessible que depuis le portail Self Care.
Fonctions d'appel
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