Téléchargement Des Journaux De L'outil De Création De Rapports De Problème; Configuration Du Téléchargement Prt - Cisco IP Phone 8800 Serie Guide D'administration

Téléchargement des journaux de l'outil de création de rapports de problème
Téléchargement des journaux de l'outil de création de rapports
de problème
Les utilisateurs peuvent vous envoyer des rapports de problème à l'aide le l'outil de création de rapports de
problème.
Si vous travaillez avec le centre d'assistance technique Cisco pour résoudre un problème, ils ont généralement
besoin des journaux de l'outil de rapport de problème pour vous aider à résoudre le problème.
Pour émettre un rapport de problème, les utilisateurs doivent accéder à l'outil de création de rapports de
problème et indiquer la date et l'heure auxquelles le problème a eu lieu, et fournir une description du problème.
Vous devez télécharger le rapport de problème à partir de la page Utilitaire de configuration.
Avant de commencer
Accéder à la page web d'administration du téléphone. Reportez-vous à
à la page
Procédure
Étape 1
Sélectionnez Infos > Informations de débogage > Journaux des périphériques.
Étape 2 Dans la zone Rapports de problème, cliquez sur le fichier de rapport de problèmes pour le télécharger.
Étape 3
Enregistrez le fichier sur votre système local et ouvrez le fichier pour accéder aux journaux de création de
rapport.
Configuration du téléchargement PRT
Vous devez utiliser un serveur doté d'un script de téléchargement pour recevoir les rapports de problème
envoyés par l'utilisateur à partir du téléphone.
• Si l'URL spécifiée dans le champ PRT Upload Rule est valide, les utilisateurs obtiennent une alerte de
• Si le champ PRT Upload Rule est vide ou comporte une URL non valide, les utilisateurs obtiennent
Le téléphone utilise un mécanisme HTTP/HTTPS POST, avec des paramètres similaires à un téléchargement
basé sur la forme HTTP. Les paramètres suivants sont inclus dans le téléchargement (utilisant le chiffrement
MIME multipartie) :
• nom du périphérique (exemple : "SEP001122334455")
• no de série (exemple : "FCH12345ABC")
Guide d'administration des téléphones Cisco IP Phone 8800 Series multiplateforme
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95.
notification sur l'interface utilisateur du téléphone indiquant qu'ils ont envoyé le rapport de problèmes
avec succès.
une alerte de notification sur l'interface utilisateur du téléphone indiquant que le téléchargement de
données a échoué.
Administration du téléphone Cisco IP Phone
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