Cisco IP Phone 8800 Serie Guide D'administration page 407

Dépannage du téléphone Cisco IP Phone
Solution
• Vérifiez la configuration du serveur Broadsoft pour déterminer si le service IM et P est activé et affecté
• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si le téléphone peut se connecter à Internet et
• Vérifiez les messages XMPP entrants et sortants enregistrés dans le journal système pour vous assurer
Le téléphone ne peut pas accéder au répertoire BroadSoft pour XSI
Problème
Le téléphone affiche une erreur d'accès au répertoire XSI.
Solution
1. Vérifiez les informations d'identification SIP et du compte d'utilisateur dans la configuration du serveur
Broadsoft.
2. Vérifiez les messages d'erreur dans syslog.
3. Vérifiez les informations sur l'erreur sur l'écran du téléphone.
4. Si la connexion HTTPS échoue, vérifiez le message d'erreur sur l'écran du téléphone et dans le syslog.
5. Installez l'autorité de certification personnalisée pour la connexion HTTPS si le certificat BroadSoft n'est
pas connecté à partir de l'autorité de certification racine intégrée au téléphone.
Un appel d'urgence ne parvient pas à joindre les services d'urgence
Problème
Un utilisateur essaie de passer un appel d'urgence, mais l'appel ne peut être mis en relation avec les services
d'urgence (incendie, police ou un opérateur des services d'urgence).
Solution
Vérifiez la configuration de l'appel d'urgence :
• L'identifiant de l'entreprise ou la configuration de l'URL de demande d'emplacement est incorrect.
• Il existe un numéro d'urgence incorrect ou vide dans la configuration du plan de numérotation.
Les serveurs de demande d'emplacement (fournisseur de service d'appel d'urgence) n'ont pas répondu en
renvoyant un emplacement de téléphone, après plusieurs tentatives.
à cet utilisateur.
obtenir les messages XMPP.
qu'il peut se connecter avec succès.
Reportez-vous à Configurer un téléphone pour passer des appels d'urgence, à la page
Reportez-vous à Plan de numérotation, à la page 366
Guide d'administration des téléphones Cisco IP Phone 8800 Series multiplateforme
Le téléphone ne peut pas accéder au répertoire BroadSoft pour XSI
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