Outil De Rapport De Problème; Configuration De L'url De Téléchargement De L'assistance Utilisateurs - Cisco 7800 Serie Guide D'administration

Outil de rapport de problème
Outil de rapport de problème
Les utilisateurs peuvent vous envoyer des rapports de problème à l'aide le l'outil de rapport de problème.
Les journaux de l'outil de rapport de problème sont requis par le centre d'assistance technique de Cisco
Remarque
lors de la résolution de problèmes.
Pour émettre un rapport de problème, les utilisateurs doivent accéder à l'outil de rapport de problème et
indiquer la date et l'heure auxquelles le problème a eu lieu, et fournir une description du problème.
Si vous ne parvenez pas à télécharger l'outil de rapport de problème, vous pouvez accéder au fichier
correspondant sur le téléphone à partir de l'URL http://<addresse-ip-du-telephone>/FS/<nom-du-fichier-prt>.
Cette URL est affichée sur le téléphone dans les cas suivants :
• Si le téléphone est configuré avec les valeurs d'usine. L'URL est active pendant une heure. Après une
• Si le téléphone a téléchargé un fichier de configuration et si le système de contrôle d'appels autorise le
Vous devez ajouter une adresse de serveur dans le champ URL de téléchargement de l'assistance utilisateur
de Cisco Unified Communications Manager.
Si vous déployez des périphériques avec Mobile and Remote Access through Expressway, vous devez aussi
ajouter l'adresse du serveur PRT dans la liste des serveurs HTTP autorisés du serveur Expressway.
Configuration de l URL de téléchargement de l assistance utilisateurs
Vous devez utiliser un serveur doté d'un script de téléchargement en amont pour pouvoir recevoir des fichiers
PRT. Le PRT utilise un mécanisme HTTP POST, les paramètres suivants étant inclus dans le téléchargement
(utilisant le chiffrement MIME multipartie) :
• devicename (exemple : "SEP001122334455")
• serialno (exemple : "FCH12345ABC")
• username (le nom d'utilisateur configuré dans CUCM, le propriétaire du périphérique)
• prt_file (exemple : "probrep-20141021-162840.tar.gz")
Vous trouverez ci-dessous un exemple de script. Le script est uniquement fourni à titre de référence. Cisco
ne fournit pas d'assistance pour les scripts de téléchargement en amont installés sur les serveurs des clients.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
Guide d administration des téléphones IP Cisco 7800 Series pour Cisco Unified Communications Manager
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heure, l'utilisateur doit essayer à nouveau d'envoyer les journaux du téléphone.
téléphone à accéder à Internet.
upload_max_filesize = 20M