Outil De Rapport Sur La Qualité; Surveillance De La Qualité D'écoute - Cisco 7800 Serie Guide D'administration

Outil de rapport sur la qualité
Rubriques connexes
Application d'un mot de passe à un téléphone, à la page 34
Outil de rapport sur la qualité
L'outil de rapport sur la qualité (QRT, Quality Report Tool) est un outil de création de rapport de problèmes
généraux et de qualité d'écoute pour les téléphones IP Cisco. La fonctionnalité QRT est installée pendant
l'installation de Cisco Unified Communications Manager.
Vous pouvez configurer les téléphones IP Cisco des utilisateurs avec QRT. Ainsi, les utilisateurs pourront
signaler les éventuels problèmes rencontrés lors de leurs appels, en appuyant sur RappQualité. Cette touche
programmable ou ce bouton n'est disponible que lorsque le téléphone IP Cisco est dans l'état Connecté,
Conférence connectée, Transfert connecté, ou Raccroché.
Lorsqu'un utilisateur appuie sur RappQualité, la liste des catégories de problèmes s'affiche. L'utilisateur
sélectionne la catégorie de problèmes appropriée, et cette action est consignée dans un fichier XML. Les
informations consignées dépendent de la sélection de l'utilisateur et du fait que le périphérique de destination
soit un téléphone IP Cisco ou non.
Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation de QRT, reportez-vous à la documentation de votre version
de Cisco Unified Communications Manager.
Rubriques connexes
Documentation de Cisco Unified Communications Manager, à la page xv
Surveillance de la qualité d'écoute
Pour mesurer la qualité d'écoute des appels qui sont émis et reçus sur le réseau, les téléphones IP Cisco utilisent
les mesures statistiques basées sur des événements de masquage. Le DSP émet des trames de masquage pour
masquer la perte de trames dans le flux de paquets de voix.
• Mesure Ratio de masquage : indique le ratio de masquage de trames par rapport au nombre total de
• Mesure Secondes masquées : indique la durée, en secondes, pendant laquelle le DSP émet des trames
Le ratio de masquage et les secondes masquées sont des mesures basées sur la perte de trames. Un ratio
Remarque
de masquage de zéro indique que le réseau IP transmet des trames et des paquets en temps et en heure,
sans perte.
Vous pouvez accéder aux mesures de la qualité d'écoute sur l'écran Statistiques d'appel du téléphone IP Cisco,
ou à distance à l'aide des statistiques de streaming.
Guide d administration des téléphones IP Cisco 7800 Series pour Cisco Unified Communications Manager
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trames de voix. Un ratio de masquage est calculé toutes les 3 secondes.
de masquage pour masquer la perte de trames. Une "seconde masquée" de haut niveau est une seconde
pendant laquelle le DSP émet plus de cinq pour cent de trames de masquage.