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Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
La satisfaction et la bienveillance des clients sont
importantes pour le concessionnaire et pour GMC.
Normalement, tout cas ou question se rapportant à la
vente et au fonctionnement du véhicule sera résolu par
le service des ventes ou le service après-vente du
concessionnaire. Toutefois, et en dépit des meilleures
intentions de toutes les parties intéressées, il peut se
produire des malentendus. Si vous avez un cas qui, selon
vous, n'a pas reçu toute l'attention qu'il méritait, nous
vous conseillons de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈRE ÉTAPE: Présenter votre cas à un membre
de la direction de l'établissement concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été présenté
au chef du service des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service des pièces et
accessoires, communiquer avec le propriétaire ou
le directeur général de l'établissement.
7-2
DEUXIÈME ÉTAPE: Si après avoir communiqué
avec la direction du concessionnaire, il apparaît que
votre problème ne peut être résolu par le concessionnaire
sans autre aide, téléphoner au Centre d'assistance
à la clientèle des camions de poids moyen au
1-800-862-4389. Au Canada, téléphoner au Centre
de communication à la clientèle de GM à Oshawa au
1-800-263-3777 (anglais) ou au 1-800-263-7854
(français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans frais
pour obtenir rapidement de l'aide. Être prêt à fournir les
renseignements suivants au conseiller du Centre
d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV). Vous
trouverez ce numéro sur le certificat de propriété du
véhicule ou le titre, ou sur la plaquette fixée au coin
supérieur gauche du tableau de bord et visible à
travers le pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage actuel du véhicule.
Lorsque vous contactez GMC, se rappeler que
le problème sera probablement résolu dans
les établissements d'un concessionnaire. C'est
pourquoi nous vous suggérons d'effectuer d'abord la
première étape.
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