Qiagen QIAsymphony SP Guide D'utilisation page 184

14 Dépannage
Cette section fournit des informations sur la démarche à suivre en cas d'erreurs lors de l'utilisation
des instruments QIAsymphony SP/AS.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez les services techniques QIAGEN en
utilisant les coordonnées ci-dessous :
Site Internet : support.qiagen.com
Si vous contactez les services techniques QIAGEN pour signaler une erreur survenue avec le [nom
du produit], notez les étapes ayant précédé l'erreur et les informations qui s'affichent dans les boîtes
de dialogue. Ces informations aideront les services techniques QIAGEN à résoudre le problème.
Rassemblez les informations suivantes avant de contacter les services techniques QIAGEN :
Numéro de série de l'instrument QIAsymphony SP/AS

Version du logiciel

Date et heure à laquelle l'erreur s'est produite pour la première fois

Fréquence de l'erreur (c.-à-d. erreur occasionnelle ou permanente)

Description détaillée des circonstances de l'erreur

Photo de l'erreur, si possible

Copie d'un fichier d'état de l'appareil

Ces informations permettront au technicien des services techniques QIAGEN de vous aider à régler
le problème avec le maximum d'efficacité.
Remarque : les informations sur les dernières versions de logiciel et de protocole se trouvent sur
www.qiagen.com. Dans certains cas, des mises à jour répondant à certains problèmes sont
disponibles.
Guide d'utilisation revu et complété du QIAsymphony SP/AS 05/2022 184