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Nous reconnaissons toutefois, que
malgré la meilleure volonté de
toutes les parties impliquées, des
malentendus peuvent se produire.
Normalement, une situation qui
se manifeste concernant la vente,
l'opération ou l'entretien de votre
produit sera résolue dans un centre
de service autorisé de votre région
(au Canada et aux États-Unis,
consultez les Pages Jaunes ou le
localisateur de centre de service au
www.detroitdiesel.com pour trouver le
centre de service le plus près de vous).
Detroit Diesel a établie une procédure
à trois étapes, que les clients devraient
suivre lorsqu'il y a un problème
avec un produit ou une pièce Detroit
Diesel. Detroit Diesel reconnait
qu'ultimement, les problèmes du
client seront résolus au niveau du
concessionnaire et encourage donc,
les clients de suivre la procédure
expliquée ci-dessous :
Étape 1
Les clients devraient discuter du
problème, avec un membre de la
direction du centre de service autorisé.
Très souvent, les plaintes découlent
d'un manque de communication et
peuvent être rapidement résolues par
un membre de la direction. S'ils ont
déjà discutés du problème avec le
directeur des ventes ou de service,
ils devraient contacter le directeur
générale.
All information subject to change without notice.
DDC-SVC-MAN-0008
GUIDE D'OPÉRATEUR SÉRIES 60 2007
Copyright © 2007 DETROIT DIESEL CORPORATION
Étape 2
Lorsque qu'il est apparent que le
problème ne se résoudra pas au niveau
du concessionnaire sans assistance
additionnelle, les clients devraient
contacter le Centre de support à la
clientèle (CSC) Detroit Diesel, au
313–592–5800.
L'information fournit au CSC sera
transférée au directeur de support de
produit régional approprié. Le client
sera alors aidé par un membre de
l'équipe du directeur de support de
produit régional, selon la nature du
problème.
Avant de faire appel au CSC, le
client devrait avoir les informations
suivantes à porté de main :
□ Nom et emplacement du centre de
service autorisé
□ Type, marque et numéro
d'identification de véhicule
de l'équipement
□ Modèle et numéro de série du
moteur
□ Date de livraison du moteur et
kilomètres ou heures d'opérations
accumulées
□ Nature du problème
□ Sommaire chronologique de
l'historique des réparations du
moteur
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