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700recf.book Page 125 Jeudi, 9. septembre 1999 4:48 16
HelpWare - Services et assistance
Remarque :
Dans la plupart des pays,
toutes les options
disponibles peuvent être
payées par carte de
crédit. En Australie, toutes
les options peuvent être
payées par carte de crédit,
chèque ou mandat.
Incident isolé. Cette option vous permet de payer un
tarif de base pour chaque incident auquel vous devez
remédier.
Forfait 3 incidents. Ce forfait vous permet d'acheter le
support à un prix réduit par rapport au forfait incident
isolé. Ce forfait expire un an après la date d'achat.
Forfait 5 incidents. En Australie et en Nouvelle-Zélande,
ce forfait permet d'acheter le support à un prix réduit par
rapport au forfait incident isolé. Ce forfait expire un an
après la date d'achat.
Forfait 10 incidents. Aux Etats-Unis, au Canada, en
Australie ou en Nouvelle-Zélande, ce forfait permet
d'acheter le support à un prix réduit par rapport au forfait
incident isolé. Ce forfait expire un an après la date
d'achat.
On appelle "incident" toute demande d'assistance
téléphonique relative à une erreur ou à un
dysfonctionnement. Un incident peut induire plusieurs
conversations téléphoniques ou plusieurs actions, qui
peuvent inclure :
• votre demande initiale,
• la recherche effectuée par IBM,
• la réponse d'IBM.
Les demandes d'assistance sur plusieurs questions ou
problèmes seront considérées comme des incidents
répétés (par opposition à un incident isolé).
Pour commander des services supplémentaires :
• Consultez le tableau de la page 121 pour connaître le
numéro de téléphone et les horaires pour votre pays.
Comment accéder à des services complémentaires ?
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