IBM Aptiva Série Guide De Référence page 123

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HelpWare - Services et assistance
Remarque :
Si votre appel n'est pas
couvert par le service
d'assistance gratuit de
30 jours, ni par la
garantie, vous devrez
fournir un numéro de
carte de crédit.
Si l'incident n'est pas couvert par la garantie, reportez-
vous à la section "Comment accéder à des services
complémentaires ?" à la page 123.
Avant d'appeler...
Les informations découlant des étapes ci-dessous
permettront au technicien d'IBM PC HelpCenter de
mieux vous aider lorsque vous l'appellerez. Elles
permettront également d'accélérer les diagnostics et le
temps de réponse aux questions.
1 Enregistrez votre nouvel ordinateur auprès d'IBM à
l'aide du programme d'enregistrement préinstallé sur
l'ordinateur.
2 Essayez, dans la mesure du possible, d'exécuter les
programmes de diagnostic PC Doctor, versions
Windows et DOS. Sauvegardez et imprimez les
fichiers journal créés afin de les mettre à la disposition
du technicien d'IBM PC HelpCenter. (Le fichier journal
créé par la version Windows est automatiquement
enregistré sous le nom C:\PCDR\detailed.txt.) Pour
plus d'informations sur l'utilisation des programmes
de diagnostic PC Doctor, reportez-vous à la section
relative à la résolution d'incidents à l'aide du CD-ROM
de récupération et de diagnostics dans l'aide Aptiva.
3 Lorsque vous appelez IBM PC HelpCenter, les
informations suivantes vous seront demandées :
Nom
Adresse
Comment prendre contact avec IBM PC HelpCenter ?
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