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700recf.book Page 116 Jeudi, 9. septembre 1999 4:48 16
A partir de ces sites Web, vous pouvez accéder à la
base de données "IBM Knowledge Base". Cette base est
utilisée pour diagnostiquer des incidents techniques
courants. Pour y accéder, vous devez d'abord vous
connecter à la page du support IBM Aptiva et remplir un
profil utilisateur. Utilisez cette base de données pour
résoudre des incidents et obtenir des procédures
détaillées.
Services en ligne. Il s'agit de sociétés qui fournissent
différents services (messagerie électronique ou forums,
par exemple). Ces sociétés fournissent des forums à
IBM à partir desquels les clients peuvent obtenir du
support technique ou des informations sur les produits
IBM.
America Online. Pour obtenir des informations relatives
aux produits et services IBM sur America Online,
utilisez le mot clé "Go to" IBM connection.
Service de fax-réponse . Aux Etats-Unis et au Canada, si
vous disposez d'un téléphone à touches et d'un
télécopieur, vous pouvez recevoir des informations par
télécopie 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 .
Composez les numéros suivants pour accéder à ce
service :
• Aux Etats-Unis : 1-800-426-3395.
• Au Canada : 1-800-465-3299.
Suivez les instructions enregistrées et les informations
que vous demandez seront envoyées au numéro de
télécopie que vous avez indiqué.
Un catalogue d'une quarantaine de pages répertoriant
les rubriques traitées par ce service est disponible.
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