Le Téléphone N'a Pas Pu Charger Les Journaux Prt Sur Le Serveur; Capture De Paquets - Cisco 7800 Serie Guide De L'administration

Dépannage
Procédure
Pour lancer un rapport de problème de téléphone à distance, émettez un message
serveur vers le téléphone, avec l'événement
Le téléphone n'a pas pu charger les journaux PRT sur le serveur
distant
Problème
Lorsque vous avez tenté de générer les journaux de l'outil de rapport de problème (PRT) sur le téléphone, les
journaux PRT ont été générés avec succès. Toutefois, le téléphone n'a pas pu charger les journaux PRT sur
le serveur distant. L'écran du téléphone affiche
non disponible d'un fichier compressé (par exemple, tar. gz).
Solution
Assurez-vous que le serveur Web est activé sur le téléphone, reportez-vous à
téléphone, à la page
L'
Erreur : 109
La mention
Pour résoudre ce problème, vous devez saisir une règle de chargement de type PRT correcte sur la page Web
d'administration du téléphone.

Capture de paquets

Pour des raisons de dépannage, il se peut que vous deviez collecter une capture de paquets à partir d'un
téléphone IP.
Avant de commencer
Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à
à la page
Procédure
Étape 1
Sélectionnez Infos > Informations de débogage.
Étape 2 Dans la section Outil de rapport de problème, cliquez sur le bouton Démarrer la capture des paquets
champ Capture des paquets.
Étape 3 Sélectionnez Tous pour capturer tous les paquets reçus par le téléphone et sélectionnez Adresse IP hôte pour
capturer des paquets uniquement lorsque la source ou la destination est l'adresse IP du téléphone.
Guide de l'administration du téléphone multiplteformes IP Cisco série 7800, relatif à la version 11.3(1) et ultérieures du micrologiciel
393.
indique que la règle de chargement du PRT est incorrecte.
indique que la règle de téléchargement PRT est vide.
Problème de rapport
122.
Le téléphone n'a pas pu charger les journaux PRT sur le serveur distant
.
prt-gen
ou
Erreur : 109 Problème d erapport
Accéder à l'interface Web du téléphone,
à partir du
SIP-NOTIFY
ainsi qu'une URL
Configurer le réseau à partir du
509