Résolution Des Problèmes Des Fonctions; Informations Manquantes Sur L'appel Acd - Cisco 7800 Serie Guide De L'administration

Dépannage
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Résolution des problèmes des fonctions
Cette section contient les informations de dépannage relatives à certaines fonctions du téléphone.

Informations manquantes sur l'appel ACD

Problème
Un téléphone de centre d'appel ne voit pas les informations d'appel durant un appel.
Solution
• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option Call Information Enable a pour valeur
• Vérifiez la configuration du serveur BroadSoft pour déterminer si le profil du périphérique de l'utilisateur
Guide de l'administration du téléphone multiplteformes IP Cisco série 7800, relatif à la version 11.3(1) et ultérieures du micrologiciel
Résolution des problèmes des fonctions, à la page 497
Problèmes d'affichage du téléphone, à la page 504
Signalement de tous les problèmes de téléphone à partir de l'interface Web du téléphone, à la page 506
Signaler des problèmes téléphoniques à partir du Webex Control Hub, à la page 506
Effectuer la réinitialisation d'usine du téléphone à partir de l'interface Web du téléphone, à la page 507
Redémarrez le téléphone à partir du Webex Control Hub, à la page 508
Signaler un problème de téléphone à distance, à la page 508
Le téléphone n'a pas pu charger les journaux PRT sur le serveur distant, à la page 509
Capture de paquets, à la page 509
Conseils pour la résolution de problèmes de qualité d'écoute, à la page 510
Où trouver des informations supplémentaires, à la page 511
Oui.
est configuré avec « Support Call Center MIME Type ».
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