Paramètres De Configuration De L'agent Du Centre D'appels - Cisco 7800 Serie Guide De L'administration

Paramètres de configuration de l'agent du centre d'appels
Avant de commencer
• Configurez le téléphone comme téléphone de centre d'appel sur le serveur BroadSoft.
• Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à
Procédure
Étape 1 Sélectionnez Voix > Poste(n).
Étape 2
Dans la section Paramètres ACD, définissez les champs, comme indiqué dans le tableau
configuration de l'agent du centre d'appels, à la page
Étape 3
Cliquez sur Submit All Changes.
Paramètres de configuration de l'agent du centre d'appels
Le tableau ci-dessous définit la fonction et l'utilisation des paramètres de configuration de l'agent du centre
d'appels dans la section paramètres ACD de l'onglet Poste(n) de l'interface Web du téléphone. Il définit
également la syntaxe de la chaîne ajoutée au fichier de configuration du téléphone à l'aide du code XML
(cfg.xml) pour configurer un paramètre.
Tableau 53 : Paramètres de configuration de l'agent du centre d'appels
Paramètre
ACD BroadSoft
Guide de l'administration du téléphone multiplteformes IP Cisco série 7800, relatif à la version 11.3(1) et ultérieures du micrologiciel
306
téléphone, à la page 122.
Configuration du téléphone IP Cisco
Accéder à l'interface Web du
306.
Description
Active le téléphone pour la distribution automatique
d'appels (ACD)
Exécutez l'une des actions suivantes :
• Dans le fichier de configuration du téléphone à
l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au
format suivant :
<BroadSoft_ACD_1_
ua="na">Yes</BroadSoft_ACD_1_>
• Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui
pour activer cette fonction et cliquez sur Non
pour la désactiver.
Options : Oui et Non
Par défaut : Non
Paramètres de