Paramètres de configuration de l'agent du centre d'appels
Paramètre
Emergency Escalation Enable
Queue Status Notification Enable
Guide de l'administration du téléphone multiplteformes IP Cisco série 7800, relatif à la version 11.3(1) et ultérieures du micrologiciel
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Configuration du téléphone IP Cisco
Description
Permet à l'utilisateur de transférer un appel vers un
superviseur en cas d'urgence.
Exécutez l'une des actions suivantes :
• Dans le fichier de configuration du téléphone à
l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au
format suivant :
<Emergency_Escalation_Enable_1_
ua="na">Yes</Emergency_Escalation_Enable_1_>
• Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui
pour activer cette fonction. Sélectionnez Non
pour désactiver le transfert.
Options : Oui et Non
Par défaut : Oui
Affiche l'état du centre d'appel et l'état de l'agent.
Exécutez l'une des actions suivantes :
• Dans le fichier de configuration du téléphone à
l'aide de XML(cfg.xml), entrez une chaîne au
format suivant :
<Queue_Status_Notification_Enable_1_
ua="na">Yes</Queue_Status_Notification_Enable_1_>
• Sur la page Web du téléphone, sélectionnez Oui
pour activer cette fonction. Sélectionnez Non
pour désactiver le transfert.
Options : Oui et Non
Par défaut : Oui