Configuration D'un Téléphone D'agent De Centre D'appel; Paramètres De Configuration De L'agent Du Centre D'appels - Cisco 8800 Serie Guide De L'administration

Configuration du téléphone IP Cisco
Configuration d'un téléphone d'agent de centre d'appel
Vous pouvez activer les fonctionnalités de distribution automatique d'appels (ACD) sur un téléphone. Ce
téléphone agit comme un téléphone d'agent de centre d'appel et peut être utilisé pour suivre un appel client,
transférer un appel client à un superviseur en cas d'urgence, classer les numéros des contacts à l'aide de codes
de disposition et afficher les détails de l'appel client.
Vous pouvez également configurer les paramètres dans le fichier de configuration du téléphone avec le code
XML(cfg.xml). Pour configurer chaque paramètre, reportez-vous à la syntaxe de la chaîne dans le tableau
Paramètres de configuration de l'agent du centre d'appels, à la page
Avant de commencer
• Configurez le téléphone comme téléphone de centre d'appel sur le serveur BroadSoft.
• Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à
Procédure
Étape 1
Sélectionnez Voix > Poste(n).
Étape 2 Dans la section Paramètres ACD, définissez les champs, comme indiqué dans le tableau
configuration de l'agent du centre d'appels, à la page
Étape 3 Cliquez sur Envoyer toutes les modifications.
Paramètres de configuration de l'agent du centre d'appels
Le tableau ci-dessous définit la fonction et l'utilisation des paramètres de configuration de l'agent du centre
d'appels dans la section paramètres ACD de l'onglet Poste(n) de l'interface Web du téléphone. Il définit
Guide de l'administration du téléphone multiplateformes IP Cisco série 8800, relatif à la version 11.3(1) et ultérieures du micrologiciel
téléphone, à la page 132.
Configuration d'un téléphone d'agent de centre d'appel
363.
Accéder à l'interface Web du
363.
Paramètres de
363