Résolution Des Problèmes Des Fonctions; Informations Manquantes Sur L'appel Acd; Le Téléphone N'affiche Pas Les Touches Programmables Acd - Cisco 8800 Serie Guide De L'administration

Dépannage
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Résolution des problèmes des fonctions
Cette section contient les informations de dépannage relatives à certaines fonctions du téléphone.

Informations manquantes sur l'appel ACD

Problème
Un téléphone de centre d'appel ne voit pas les informations d'appel durant un appel.
Solution
• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option Call Information Enable a pour valeur
• Vérifiez la configuration du serveur BroadSoft pour déterminer si le profil du périphérique de l'utilisateur
Le téléphone n'affiche pas les touches programmables ACD
Problème
Le téléphone n'affiche pas les touches programmables de connexion ou de déconnexion de l'agent.
Guide de l'administration du téléphone multiplateformes IP Cisco série 8800, relatif à la version 11.3(1) et ultérieures du micrologiciel
Résolution des problèmes des fonctions, à la page 565
Problèmes d'affichage du téléphone, à la page 573
Signalement de tous les problèmes de téléphone à partir de l'interface Web du téléphone, à la page 574
Signaler des problèmes téléphoniques à partir du Webex Control Hub, à la page 575
Effectuer la réinitialisation d'usine du téléphone à partir de l'interface Web du téléphone, à la page 576
Redémarrez le téléphone à partir du Webex Control Hub, à la page 576
Signaler un problème de téléphone à distance, à la page 577
Capture de paquets, à la page 577
Conseils pour la résolution de problèmes de qualité d'écoute, à la page 578
Où trouver des informations supplémentaires, à la page 579
Oui.
est configuré avec « Support Call Center MIME Type ».
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