Signaler Des Problèmes Téléphoniques À Partir Du Webex Control Hub - Cisco 8800 Serie Guide De L'administration

Dépannage
Procédure
Étape 1
Sélectionnez Infos > Informations de débogage.
Étape 2 Dans la section Rapports de problèmes, cliquez sur Générer PRT.
Étape 3
Entrez les informations suivantes dans l'écran Signaler prob. :
a) Saisissez la date à laquelle le problème est survenu dans le champ Date. Ce champ affiche la date du jour
par défaut.
b) Saisissez l'heure à laquelle le problème est survenu dans le champ Heure. Ce champ affiche l'heure
actuelle par défaut.
c) Dans la zone de liste déroulante Sélectionner un problème, choisissez la description du problème dans
les options disponibles.
Étape 4 Cliquez sur Soumettre dans l'écran Signaler prob.
Le bouton Soumettre n'est activé que si vous sélectionnez une valeur dans la zone de liste déroulante
Sélectionner un problème.
Vous recevez une alerte de notification sur la page Web Téléphone qui indique si le téléchargement PRT a
réussi ou non.
Signaler des problèmes téléphoniques à partir du Webex
Control Hub
Vous pouvez émettre un rapport de problème de téléphone à distance depuis le Webex Control Hub, une fois
que le téléphone s'est connecté avec succès au Webex Cloud.
Avant de commencer
• Accéder à la vue client dans https://admin.webex.com/.
• Accéder à la page Web d'administration du téléphone. Reportez-vous à
• L'outil de rapport de problème est configuré avec succès. L'URL spécifiée dans le champ de Règle de
Procédure
Étape 1 Générer le rapport de problème d'un téléphone, à partir du Webex Control Hub.
Pour plus d'informations, reportez-vous au
Étape 2 (facultatif) Vérifiez l'état de génération PRT de l'une des manières suivantes :
• Accédez à la page Web d'administration du téléphone, sélectionnez info > État > Statut PRT. L' État
Guide de l'administration du téléphone multiplateformes IP Cisco série 8800, relatif à la version 11.3(1) et ultérieures du micrologiciel
téléphone, à la page 130.
chargement PRT est valide. Reportez-vous à,
de génération PRT indique que la génération PRT déclenchée par le Control Hub a réussi et que l État
de Téléchargement PRT indique que le téléchargement a réussi.
Signaler des problèmes téléphoniques à partir du Webex Control Hub
Configurer l'outil de rapport de problème, à la page
Guide de la Solution Webex pour Cisco
Accéder à l'interface Web du
224.
BroadWorks.
575