L'appel N'est Pas Enregistré - Cisco 8800 Serie Guide De L'administration

Le téléphone n'affiche pas la disponibilité des agents ACD
Solution
• Vérifiez la configuration du serveur BroadSoft pour déterminer si cet utilisateur a été configuré comme
• Activer les touches de fonction programmables (PSK) et ajouter les touches de fonction programmables
• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option BroadSoft ACD est définie sur Oui.
Le téléphone n'affiche pas la disponibilité des agents ACD
Problème
Le téléphone n'affiche pas les touches de fonction de disponibilité et d'indisponibilité d'un agent.
Solution
1. Vérifiez la configuration du serveur BroadSoft pour déterminer si cet utilisateur a été configuré comme
agent de centre d'appel.
2. Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option BroadSoft ACD est définie sur Oui.
3. Configurez la touche de fonction programmable (PSK) État TGM et ajoutez la touche programmable
ACD à la liste des touches de fonction programmables. Pour plus d'informations, reportez-vous à
Personnaliser l'affichage des touches programmables , à la page
4. Demandez aux utilisateurs d'appuyer sur la touche État TGM pour afficher les états possibles Disponible,
Non disponible, et Post-appel.
5. Sélectionnez l'état de l'agent souhaité.
L'appel n'est pas enregistré
Problème
Lorsqu'un utilisateur essaie d'enregistrer un appel, l'enregistrement n'a pas lieu.
Cause
Il s'agit souvent de problèmes de configuration.
Solution
1. Configurez le téléphone pour toujours enregistrer un appel.
2. Passez un appel.
Si l'enregistrement ne démarre pas, il existe des problèmes de configuration. Vérifiez la configuration de
l'enregistreur BroadWorks et de fabricants tiers.
Si l'enregistrement ne démarre pas :
Guide de l'administration du téléphone multiplateformes IP Cisco série 8800, relatif à la version 11.3(1) et ultérieures du micrologiciel
566
agent de centre d'appel.
ACD à la liste des touches de fonction programmables. Pour plus d'informations, reportez-vous à
Personnaliser l'affichage des touches programmables , à la page 365.
365.
Dépannage