Le Téléphone N'affiche Pas Les Touches Programmables Acd; L'appel N'est Pas Enregistré - Cisco 8832 Guide D'administration

Dépannage du téléphone Cisco IP Phone
Solution
• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option Call Information Enable a pour valeur
• Vérifiez la configuration du serveur Broadsoft pour déterminer si le profil du périphérique de l'utilisateur
Le téléphone n'affiche pas les touches programmables ACD
Problème
Le téléphone n'affiche pas les touches programmables de connexion ou de déconnexion de l'agent.
Solution
• Vérifiez la configuration du serveur Broadsoft pour déterminer si cet utilisateur a été configuré comme
• Activer les touches de fonction programmables (PSK) et ajouter les touches de fonction programmables
• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option BroadSoft ACD est définie sur Oui.
L'appel n'est pas enregistré
Problème
Lorsqu'un utilisateur essaie d'enregistrer un appel, l'enregistrement n'a pas lieu.
Cause
Il s'agit souvent de problèmes de configuration.
Solution
1. Configurez le téléphone pour toujours enregistrer un appel.
2. Passez un appel.
Si l'enregistrement ne démarre pas, il existe des problèmes de configuration. Vérifiez la configuration de
l'enregistreur BroadWorks et de fabricants tiers.
Si l'enregistrement ne démarre pas :
1. Configurez le téléphone pour enregistrer à la demande.
2. Configurez Wireshark pour capturer une trace du trafic réseau entre le téléphone et Broadworks lorsque
le problème se produit. Lorsque vous avez la trace, contactez le centre d'assistance technique pour obtenir
de l'aide.
Oui.
est configuré avec « Support Call Center MIME Type ».
agent de centre d'appel.
ACD à la liste des touches de fonction programmables. Pour plus d'informations, reportez-vous à
Configuration des touches de fonction programmables, à la page
Guide d'administration des téléphones IP Cisco de conférence 8832 multiplateforme
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