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Chapitre 12
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 6 : Contactez l'assistance HP pour la maintenance
Solution: Si vous avez procédé à toutes les étapes mentionnées dans les solutions
précédentes et que le problème n'est toujours pas résolu, contactez le support HP
pour obtenir une assistance.
Consultez le site : www.hp.com/support.
Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis cliquez sur Contacter
HP pour contacter l'assistance technique.
Cause: Une assistance est peut-être nécessaire pour permettre le bon
fonctionnement du produit ou du logiciel.
Messages relatifs aux fichiers
La liste suivante décrit les messages d'erreur relatifs aux fichiers :
•
Erreur à la lecture ou à l'écriture du fichier
•
Fichier introuvable
•
Format de fichier non pris en charge
•
Nom de fichier incorrect
•
Types de fichier pris en charge par l'appareil HP tout-en-un
Erreur à la lecture ou à l'écriture du fichier
Solution: Vérifiez le nom du dossier et du fichier.
Cause: Le logiciel de l'appareil n'a pas pu ouvrir/enregistrer le fichier.
Fichier introuvable
Solution: Fermez certaines applications et tentez d'exécuter à nouveau la tâche.
Cause: Mémoire insuffisante sur l'ordinateur pour créer un fichier de
prévisualisation.
Format de fichier non pris en charge
Solution: Ouvrez le fichier dans une autre application et enregistrez-le dans un
format reconnu par le logiciel de l'appareil.
Pour plus d'informations, voir :
« Types de fichier pris en charge par l'appareil HP tout-en-un, » page 189
Cause: Le logiciel de l'appareil ne reconnaît pas ou ne prend pas en charge le
format de fichier de l'image que vous tentez d'ouvrir ou d'enregistrer. Si l'extension
correspond à un type de fichier pris en charge, le fichier est peut-être endommagé.
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Résolution des problèmes
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